תגרמו ליותר לקוחות לקנות עכשיו,
לקנות יותר ולחזור שוב ושוב

בשלב הזה אני נכנסת לעומק התמונה העסקית של הארגון. אנחנו עוברים על היעדים, הדאטה, הקמפיינים, מסע הלקוח, המוצרים, המערכות, התהליכים והצוותים, ומבינים איפה נמצאים הפערים ואיפה יש הזדמנויות לשיפור.

בהתאם למה שעולה מהניתוח, אנחנו מגדירים את מנועי הצמיחה המרכזיים ואת המהלכים שיכולים לייצר את ההשפעה הגדולה ביותר. זה יכול להיות גיוס לקוחות חדשים, שיפור יחס ההמרה, הגדלת רכישות חוזרות, הגדלת LTV, שיפור פעילות המועדון, בניית מסעות לקוח, Marketing Automation, שיפור ביצועי המדיה או חיבור טוב יותר בין השיווק, המכירות והדאטה.

בסיום התהליך יש תוכנית עבודה מסודרת שמגדירה מה עושים, מה סדר העדיפויות, מי אחראי על כל חלק, אילו משאבים נדרשים, מה לוחות הזמנים ואיך מודדים הצלחה.

אנחנו מאפיינים, מקימים ומשפרים מועדוני לקוחות ותוכניות Retention בהתאם למטרות העסקיות ולדפוסי ההתנהגות של הלקוחות.

אנחנו בודקים מי מצטרף, מי קונה, מי חוזר, מי נעלם, מה תדירות הרכישה, מה גובה הסל ואיפה יש הזדמנות להגדיל את הערך של כל לקוח לאורך זמן. בהתאם לכך אנחנו בונים את מודל המועדון, מנגנוני ההצטרפות, ההטבות, הסגמנטים, מסעות הלקוח והמהלכים השוטפים.

המטרה היא להגדיל רכישות חוזרות, תדירות קנייה, גובה סל, Retention ו-LTV, ולבנות מערכת יחסים ארוכה ורווחית יותר עם הלקוחות.

אנחנו ממפים את מסע הלקוח ובודקים מה קורה בכל שלב, מההתעניינות הראשונה ועד הרכישה, החזרה לרכישה והמשך הקשר עם המותג.

משם אנחנו בונים מסעות ואוטומציות בהתאם להתנהגות הלקוח ולשלב שבו הוא נמצא: לקוח שהתעניין ולא קנה, לקוח שנטש תהליך, לקוח שביצע רכישה ראשונה, לקוח שלא חזר הרבה זמן או לקוח שמוכן להצעה הבאה. אנחנו מגדירים את הסגמנטים, הטריגרים, התכנים, התזמון והחיבור למערכות הקיימות בארגון.

המטרה היא לייצר יותר המרות, יותר רכישות חוזרות, יותר מעורבות ופחות לקוחות שנופלים בדרך.

אנחנו מנהלים את הקמפיינים הממומנים בפועל, מתכנון הפעילות וחלוקת התקציב ועד הקהלים, הקריאייטיב, המסרים, האופטימיזציה והמעקב השוטף.

אנחנו בודקים כל הזמן מה עובד, מה מביא לקוחות, מה ממיר ומה מייצר הכנסות, ומשפרים את הפעילות בהתאם. אנחנו מסתכלים גם על מה שקורה אחרי הקליק, כדי להבין את איכות הלידים והלקוחות, את יחס ההמרה ואת התוצאה העסקית שהקמפיינים מייצרים.

המטרה היא להביא יותר לקוחות, לשפר את ההמרות ולהוציא יותר מהתקציב הקיים.

אחרי שיש תוכנית עבודה, אנחנו עוברים ליישום. אני מובילה את המהלך יחד עם הצוות שלי, מתרגמת את התוכנית לגאנט עבודה, מגדירה סדרי עדיפויות, מחברת בין כל הגורמים ומנהלת את הפרויקט מקצה לקצה.

אנחנו עובדים עם צוותי השיווק, המכירות, ה-IT, הדאטה, הפיתוח והספקים הקיימים בארגון, ובהתאם לצורך משלבים מומחים נוספים מהצוות שלנו. אנחנו מנהלים את המשימות, הממשקים, לוחות הזמנים והביצועים, פותרים חסמים ומוודאים שהדברים מתקדמים בקצב הנכון.

המטרה היא שכל החלקים יעבדו יחד ושמה שהוגדר בתוכנית יקרה בפועל.